Những mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” tại thành phố Hưng Yên

Thời gian qua, thành phố Hưng Yên đã triển khai mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp”, mang lại những thay đổi tích cực trong hoạt động của chính quyền địa phương. Mô hình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn cải thiện sự gần gũi, thân thiện trong cách thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Đến nay, hầu hết các xã, phường của thành phố đã và đang triển khai mô hình này, góp phần xây dựng chính quyền điện tử hiện đại và minh bạch.

Phường Quang Trung là 1 trong 6 địa phương được chọn làm điểm của tỉnh thực hiện mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” từ tháng 3/2023. Trong quá trình thực hiện, lề lối làm việc, tác phong và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức đã có nhiều chuyển biến rõ rệt. Những phương châm “5 biết” (biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “5 không” (không cửa quyền, hách dịch; không quan liêu, vô cảm; không tham nhũng; không xu nịnh; không lợi dụng chức vụ) đã được thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh đó, cán bộ, công chức còn tuyên truyền người dân thực hiện các quy định như nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và sử dụng ứng dụng điện tử.

Nhờ những cải cách này, người dân khi đến giao dịch đã cảm nhận rõ sự thuận tiện và nhanh chóng. Chị Bùi Thị Trang, người dân phường Quang Trung chia sẻ: "Trước đây mỗi lần phải thực hiện thủ tục hành chính, tôi thấy ngại vì phải đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu, nhưng bây giờ đã có sự thay đổi lớn, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian đi lại. Cơ sở vật chất tại các bộ phận tiếp nhận hồ sơ cũng được nâng cấp, mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho người dân".

Tại xã Liên Phương, mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” được thực hiện với trọng tâm là đổi mới lề lối làm việc từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn và thuyết phục.” Xã đã xây dựng phong cách làm việc “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân,” nhằm hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Chính quyền xã đã công khai các thủ tục hành chính trên các kênh truyền thông và tại trụ sở, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin. Đồng chí Vũ Minh Đảm, Bí thư Đảng ủy xã Liên Phương cho biết: "Chúng tôi đã chỉ đạo bộ phận một cửa niêm yết công khai các thủ tục hành chính, đồng thời thực hiện nghiêm về giờ giấc công vụ. Cán bộ, công chức được đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn, phục vụ Nhân dân tốt hơn".

Đến nay, thành phố Hưng Yên đã có 12/17 xã, phường triển khai mô hình “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp.” Các xã Hồng Nam, Phương Chiểu, và phường Lê Lợi đang trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính nên chưa áp dụng mô hình; xã Bảo Khê đang hoàn thiện trụ sở mới. Theo thống kê, tỉ lệ số hóa hồ sơ hành chính của thành phố Hưng Yên từ đầu năm  đến nay đã đạt 77%. Cơ sở vật chất các bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại các xã, phường đã được nâng cấp. Các bảng niêm yết thủ tục hành chính được bố trí khoa học, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận. Đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng gần dân, thái độ phục vụ tích cực và chuyên nghiệp hơn, giúp giải quyết thủ tục nhanh chóng, bảo đảm trước và đúng hạn.

Một trong những thành quả đáng kể của mô hình là sự thay đổi về tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của cán bộ, công chức các xã, phường. Chính quyền gần gũi hơn với người dân. Đây là một bước tiến quan trọng giúp củng cố lòng tin của Nhân dân, tạo sự đồng thuận xã hội để thực hiện thành công các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội.

Đồng chí Lâm Bá Quyết, Trưởng ban Dân vận Thành ủy Hưng Yên cho biết: Mô hình dân vận khéo “Chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp” đã phát huy hiệu quả rõ rệt trong toàn thành phố, đạt nhiều kết quả tích cực. Việc nhân rộng mô hình không chỉ nâng cao chỉ số cải cách hành chính mà còn góp phần xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn. Tin tưởng rằng, trong thời gian tới, việc nhân rộng và hoàn thiện mô hình này sẽ giúp thành phố Hưng Yên tiếp tục phát triển vững mạnh, xây dựng nền tảng hành chính công hiện đại, hướng đến mục tiêu phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.